PDCA – Quy trình quản lý chất lượng
Để đảm bảo tiến độ công việc và chất lượng dịch vụ cũng như quản lý hàng hóa hiệu quả cao. Việc thiết lập một quy trình quản lý tổng thể rõ ràng và khoa học là rất cần thiết. Quy trình quản lý chât lượng gồm 4 bước PDCA (Plan, Do, Check, Act) và triển khai theo 5W1H.
Hỉnh ảnh: PDCA nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ thông qua nâng cao tiêu chuẩn theo thời gian
Quy trình quản lý PDCA 4 bước bao gồm:
- Plan: Lập kế hoạch
Kế hoạch được triển khai theo 5W1H tức là
- What: Kế hoạch đó là gì?
- Who: Ai là người thực hiên kế hoạch?
- Where: Kế hoạch đó được thực hiện ở đâu?
- When: Kế hoạch đó được làm khi nào?
- Why: Tại sao phải làm việc này?
- How to do: Kế hoạch được thực hiện như thế nào?
- Do: Thực hiện kế hoạch
Kế hoạch được thực hiện theo nguyên tắc:
- Đúng người
- Đúng việc
- Đúng thời điểm
- Đúng cách
- Đúng công nghệ
- Check: Kiểm tra
- Kiểm tra về quản lý
- Kiểm tra về chất lượng
- Kiểm tra về giá
- Kiểm tra về thời gian hoàn thành
- Kiểm tra về phương pháp
- Kiểm tra về con người
Thực hiện trên 2 hiện:
- Đến hiện trường kiểm tra
- Xác nhận hiện trạng
- Action: Điều chỉnh
- Nắm rõ hiện trạng
- Phân tích nguyên nhân
- Điều chỉnh đúng cách
- Điều chỉnh đúng thời điểm
Thực hiện PDCA trong quy trình quản lý tổng thể giúp cho hiệu suất công việc cao hơn. Đem đến sự hài lòng cho quý khách hàng, đối tác về cách quản lý khoa học, đạt chất lượng tốt, tận dụng được thời gian tối đa để hoàn thành công việc
